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365天:服务永不打烊——记全国金融系统文化建设先进单位太平财险湖北宜昌中支

日期:2019-02-28

在一般人眼里,太平财险宜昌中支是个谜一般的存在。说地理位置,没有处在最发达地区;说有什么产品利器,他们和财险的同业没有两样,做着同样的财险业务,并没有什么独有的高精尖产品和垄断业务。事实上,作为中支公司,他们是数以万计的保险公司三、四级机构的一员。但就是他们,却在没有奇迹的地方创造了奇迹,在没有神助的领域业绩如有神助。多年来,公司内外部获奖无数,他们成为?#30340;?#29579;牌,业务与精神文明双翼齐飞,公益志愿者人数达百分之90,是充满正能量的队伍。

荆楚大地,如何孕育出这样一只神奇的队伍?

让我们翻开他们的履历:太平财险宜昌中支于2004年1月15日获批开业,公司下设11个管理及业务部门,6个专业渠道, 4?#23452;?#32423;支公司,共有内外勤员工320人,志愿者占比90%。2017年实现保费收入8245万元。公司在坚持合规经营的前提下,连续?#20013;?年保持规模、效益同步增长,综合成本率保持在90%以下。

其实,秘密在未揭开之前充满了神秘,揭开之后却平淡无奇:他们只有朴实的热情、坚韧的意志、服务到底的精神、坚守的诚实守信用的太平保险人信仰。

表面看起来,他们的做法谁都能做到,但问题是别人会不会像他们那样坚持,365天如一日。

服务永不打烊

今年春节期间,宜昌地区恰逢降温下大雪,宜昌中支的查勘定损员们?#25216;?#23432;在服务岗位,查勘现场?#38382;?#20849;计200余次。2月8日11?#20445;?#22823;雪致路面结冰,宜昌市五峰自治县长乐坪镇325省道发生一起旅游?#32479;?#20391;翻事故,车上多名乘客受伤。接到报案后,市场总监高?#35782;?#31561;几位相关负责人员立?#36766;?#36710;赶赴现场。下午2点到达五峰渔关医?#20309;?#38382;受伤的乘客,询问事故原因,查验受伤人员情况。之后迅速赶赴事故现场查勘并与施救人员、交警工作人员一起参与施救及道路疏通。直到晚上他们才吃上了泡面充饥。

2月10号,路面结冰,一个客户的车掉进了水沟里。接到报案的当阳查勘员庹正权午饭都来不及吃,他第一时间联系了施救公司,但施救公司也无法及时?#31995;劍?#20182;又赶紧联系了汽车修理厂的师傅后火速赶往事故现场。到达现场后和修理厂师傅用砖块和木方加上千斤顶,硬是把一个大沟变成了平地,30分钟后救援成功。

春节期间,这个团队的一线伙伴们还忙着拜访客户签发保单,奔波在路上。据不完全统计各支公司共计签发保单10余笔,总保费38519.59元。

他们春节不打烊,一年365天也不打烊。他们没有自己的节日、假期,他们心里只有客户和服务。

树立行业正气

一个具有昂扬向上精神的队伍必然具有浩然正气。太平财险宜昌中支正是这样一支队伍。开业之初,他们就树立了以文化建设树形象,以建设抓服务,以建设促发展良好的文化建设运营机制。

加强党团建设,带动文化建设。2010年公司成立党支部,党员干部率先垂范,面对困难冲在第一,面对成绩让员工上前,深得员工的认可,把党建工作作为公司文化建设的常态,公司党团员占比达50%以上,有效占领了文化建设的主导地位。建立党团员示范岗,设立群众监督电话。每月党员民主生活会邀请群众参加,对党员开展批评与自我批评的同时接受群众的监督,树立模范榜样。为弘扬“爱国、进步、民主、科学”的“五四”精神,号召广大团员青年紧紧围绕公司中心工作,统一思想,坚定信心,为公司的和谐发?#26500;?#29486;自己的青春和才?#24688;?#22312;五四当天开展“弘扬五四精神、共筑青?#22909;?#24819;”的主题活动。举办“青春大舞台”诗歌朗诵比赛,激发团员才华,张扬个性魅力,展现青春风采。举办“技能大比拼,专业知识竞赛活动,调动了团员青年的工作积极性和创新性。激励着大家不断学习共同进步。他们开展岗位?#32321;?#20105;创“十星”。 开展“微笑服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我最棒”、“十星文明窗口”等主题活动,让全体员工深刻认识文化建设与岗位工作的紧密联系。

?#32321;?#27491;是为了用在?#24230;?#19978;。2017年9月,枝江支公司承保的棉花因长期雨天,大面积受灾。9月下旬至10月中旬,正是棉?#39029;?#29087;的关键季节,棉花种植大市枝江却连续下了二十多天的阴雨,大量棉桃脱落、霉烂在地里。10月18日,获悉灾情后,由太平财险湖北分公司牵头组织专班,赶赴现场,对枝江市棉花灾情进行查勘定损,并迅速与政府部门、种植大户、村委会、受灾农户代表协商,确认所有承保棉田均受灾。10月25日,分户理赔清单开始在各村公?#33606;?6日开始支付赔款,半个月内完成所有赔付支付,赔款直接打到农户的银行卡中。“没想到保险公司的理赔这么及时。”棉农朱建国说。在短短十天内向1.3万余户农户支付了585万元保险赔款,切实为政府排忧解难。

枝江市政府对太平财险在十余天时间内完成了1.36万农户受?#32622;?#33457;的查勘定损、赔款支付工作给予了“作风扎实、工作踏实、有责任有担当”的高度评价,并要求各乡镇、村组全力做好油菜、小麦保险的推动,支持太平财险在枝江做大做强。

2018年上半年,宜昌中支枝江支公司再度赔付小麦保险124.61万元。信任正是这样一点点建立起来的。

全员志愿者

宜昌中支百分之九十员工是公益志愿者,换句话说他们的另一个名字?#37096;?#20197;叫宜昌中支志愿者服务队,这在其它企业是?#22868;?#30340;。

在任何需要的时候,他们立即变身成抢险队,救援队,关怀队,访贫问苦队等等。

这些年来,宜昌中支积极开展“扶贫帮困送温暖”、义务植树、安全生产主题教育活动;组织走?#32654;系?#21592;、老干部、开展拥军优属活动。2016年至2018年,连续三年参加保险行业协会“慈善一日捐”活动,每年向市慈善总会捐款。2017年7月20日,宜昌采花乡、湾潭镇和傅家堰乡暴雨成灾,公司向宜都林农捐款20000元,号召员工主动捐款3370余元,帮助林农恢复生产自救。公司员工父亲病重,急需?#25581;?#36153;,工会迅速组织员工捐款12200元。2017年,公司下辖枝江支公司经理闫斌带头支助三户?#29420;?#25143;。2016年12月,开展“太平暖冬·让爱升温”公益活动,向夷陵区下堡?#21512;?#36213;勉河完全小学的孩子们送去近20000元的爱心物资,三名员工与困难学子结成“一对一”帮扶对象,?#20004;?#20445;持长期支助行动。配合街道和社区积极开展文明劝导、市容整治、助力春?#35828;齲?#25512;进社会志愿服务,把参加社会志愿服务纳入到文化建设活动整个过程之中。在“开展保护母亲河”的志愿者活动中,大家捡?#25226;?#22836;、碎屑等垃圾,把江滩清理得干干净净,为母亲河的环保贡献一份青春力量。

2018年10月17日,第5个国家扶?#24230;鍘?#20013;支总经理张平带领扶贫组成员,与宜昌保监?#24535;幀?#20445;险行业协会、枝江市扶贫办等一行直达枝江市顾?#19994;?#38215;白鹤冲村委会。此行为白鹤冲村捐赠专项扶贫资金50000元,解决了村公路修建资金缺口。走访了白鹤冲村中的特困户,张平总现场将600元现金送到了特困户的手中,看到村民自产的柑橘和红薯,他自?#33073;?#21253;高于市场价购回,并亲切地对农户说?#20309;?#20204;会经常来看你们的。

近年来太平财险宜昌中支开?#32929;?#20250;志愿服务百余次,弘扬了奉献、友爱、互助的志愿精神。他们扎?#20302;?#36827;文化建设活动,开道德讲堂、建学雷锋志愿服务队,推进党风廉政建设,宣传“道?#23653;?#33539;”和“身边好人”,主动履行社会责任,积极参与慈善捐赠、助残帮困。

365天,他们是客户和需要他们的人心中不灭的灯塔。

宜昌中支文化正能量,回报他人,点亮自己和社会的每个角落。

宜昌中支荣誉榜:

2015年3月,宜昌市委市人民政府授予“文明单位”;

2015年6月,国家人力资源部、中国保监会授予“全国保险系统先进集体”;

2016年7月,湖北省工商局、湖北省企业信?#20040;?#20250;授予“守合同重信用企业”;

2016年9月,宜昌市文明办、宜昌市民政局、宜昌市慈善总会授予“慈善工作先进单位”;

2017年9月,宜昌市工商局、宜昌市企业信?#20040;?#36827;会授予“守合同重信用企业”;

2017年11月,中央精神文明建设?#20613;?#22996;员会授予“全国文明单位”。

2018年12月,被中国金融思想政治工作研究会授予2017-2018年全国金融系统文化建设先进单位?#22378;擰?/p>

(党群部宣)

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